RAZMJENE I POVRATI
Trebate li izvršiti razmjenu ili povratak?
Ako nakon što primite kupnju niste zadovoljni, možete izvršiti bilo kakvu razmjenu ili povrat navedenog proizvoda.
U kojim će se slučajevima prihvatiti razmjene i povrati?
- Želim promijeniti svoj predmet za drugi.
- Primio sam narudžbu u lošem stanju.
- Proizvod nije ono što sam očekivao.
Oni će biti prihvaćeni samo u roku od 30 kalendarskih dana nakon isporuke narudžbe.
Koraci za razmjenu ili povrat:
Obratite nam se putem naše e-mail info@ceroil.com i recite nam broj narudžbe, ime i razlog zašto želite izvršiti razmjenu ili povrat.
Mora se poslati u istom stanju u kojem je primljena. Molimo vas da predmet pošaljete pomoću ili uključujući njegovo originalno pakiranje, kao i sve upute, dokumentaciju i ambalažu koja ga može pratiti.
Mora se poslati u naše urede:
CEROIL PROIZVOD, S.L.
C/ Mestral s/n (SERTRANS Logistics)
- I. Can Volart – Parets del Vallès
08150 – BARCELONA
Nakon što paket stigne i nakon pregleda stavke obavijestit ćemo vas imate li pravo na zamjenu ili povrat te ćemo vas obavijestiti e-mailom.
Neispravan proizvod:
U slučaju neispravnog proizvoda, morate kontaktirati info@ceroil.com u roku od 30 dana od primitka narudžbe i poslati nam sliku koja jasno prikazuje štetu, a mi ćemo pokušati provjeriti je li proizvod stvarno neispravan.
U slučaju da proizvod morate poslati u naše urede, CEROIL će se pobrinuti za troškove dostave. U isto vrijeme kada se potvrdi da je navedeni proizvod neispravan, povrat novca ili zamjena izvršit će se pogođenom korisniku.
Pogrešan redoslijed:
U slučaju primitka narudžbe koja ne odgovara onome što ste kupili, morate kontaktirati info@ceroil.com u roku od najviše 14 dana od primitka narudžbe i poslati nam sliku koja prikazuje sve što ste primili s njihovim referencama. Dat ćemo vam rješenje nakon provjere sadržaja.
U slučaju da proizvod morate poslati u urede, CEROIL će se pobrinuti za troškove dostave. U isto vrijeme kada je potvrđeno da je navedena narudžba pogrešna, povrat novca ili zamjene izvršit će se pogođenom Korisniku.
Proizvod se ne smije koristiti i mora se isporučiti u originalnom pakiranju.
Moram li platiti nešto za pošiljku proizvoda?
Sve troškove dostave povezane s razmjenom ili povratom snosit će kupac, osim ako su proizvodi neispravni ili pogrešni.
Rok za primitak povrata:
Nakon što je paket vraćen u naše urede, obrađuje se prije nego što se prijeđe na odobrenje navedenog povrata. Proizvod se mora isporučiti u roku od 30 kalendarskih dana od primitka narudžbe, ne smije biti korišten i mora biti sa svojim originalnim pakiranjem.
Ako je vaš povrat odobren, puni povrat cijene robe bit će izdan u roku od najviše 14 kalendarskih dana i bit ćete obaviješteni poštom o transakciji. Nakon izdavanja povrata novca možete očekivati da će stupiti na snagu u roku od 2-3 radna dana.